宮古島を旅する前の「今日は泳げる？」「空港からバスで行ける？」といった疑問に、AIアバターが答えてくれる。一般社団法人宮古島観光協会は、Canvi、XRSPACEと組み、AIアバター「Perxona（パーソナ）」による観光の問い合わせ対応を2026年11月9日（月）から12月31日（木）まで実証運用する。
夜間や休日でも、すぐ答えが返る
宮古島観光協会には、旅行者や旅行会社、事業者から電話やメールで問い合わせが多く寄せられ、メールだけでも月100件以上にのぼる。旅の計画を立てるのは夜間や休日が多く、すぐに答えが得られる窓口が求められていたという。
利用方法は、協会の公式サイトと情報サイトの問い合わせフォームから送信すると届く、自動返信メールに記載されたURLからアクセスする形だ。利用料は無料で、旅行者の負担はない。
AIが答える内容、職員が答える内容
過去の電話記録を13の分類に整理したところ、天気・台風、海・ビーチ、交通、宿・お店、観光ルート、パンフレットなど、問い合わせの約8割はAIが回答できる見込みだった。
- AIが答える：ビーチの特徴や安全上の注意、バスの路線、雨の日の過ごし方、モデルコース、パンフレットの案内など。会員事業者は複数を紹介し、特定の1社に偏らないようにする
- 職員が対応する：ふるさと納税の個別手続き、旅行会社の団体旅行、写真・映像の利用申請などの個別相談、苦情・トラブル・緊急の連絡。AIは答えず、協会への電話を案内する
一つの問い合わせは、AIか職員のどちらかで完結させる仕組みで、現場の運用を大きく変えずに始められるようにした。
今後は観光案内所や空港にも
期間中は、AIの利用件数や解決できた割合、職員の対応時間の変化、利用者の満足度（会話後の5段階アンケート）を検証する。結果を踏まえ、日本語・英語・中国語・韓国語に対応するAIアバターを、観光案内所や空港、商業施設のモニターなどにも広げる構想だ。QRコードで会話をスマートフォンに引き継ぎ、移動中も案内を受けられる「ポケットの中の観光案内所」を目指すという。
宮古島観光協会の西里長治会長は「AIで対応できる問い合わせと、職員がより丁寧に進めるべき問い合わせが明確にできる」とコメントしている。
実証運用の概要
- 期間：2026年11月9日（月）〜12月31日（木）
- 対象：宮古島観光協会への観光に関する問い合わせ（まずはホームページの問い合わせフォーム経由）
- 利用方法：公式サイト・情報サイトの問い合わせフォームの自動返信メールに記載のURLから
- 利用料：無料
- 宮古島観光協会：https://miyako-guide.net/
dot ポイント
- 雨の日の過ごし方やバス路線など、旅の計画段階の疑問を夜でも聞けるのが特徴
- 今回は問い合わせフォーム経由のみ。アクセスの前に、協会サイトのフォームから問い合わせを送る必要がある
- 宮古島の冬の旅の参考に、「NANJU」など島の新しい宿の話題もチェックしたい
